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專業服務再升級 售后服務更給力
發布時間:2019-10-23 15:46:14      點擊次數:643
    雷奧集團秉持著“持續改進產品質量,不斷超越用戶需求”的質量方針以及“服務至誠、響應至快、業務至精、管理至嚴”的行動準則。為了提供更好的售后服務及產品體驗,公司現對售后服務進行了全面升級,從而為各級醫療衛生機構提供更優質的產品與滿意高效的服務。

四級回訪制度  

    今年起,雷奧集團的回訪制度從硬件三級回訪升級為“項目全面四級回訪”,在產品安裝調試驗收合格以后,會進行第一次回訪,本次回訪主要了解產品運行情況并解決產品運行中存在的問題,進一步提醒、幫助客戶熟悉產品的操作程序及產品的維護常見注意事項;在產品安裝使用一個月和六個月后,分別進行第二次和第三次回訪,著重了解客戶對產品的滿意度及對公司售后服務的滿意度,進一步幫助客戶解決運行中的問題,提醒客戶及時進行相關的升級和維護;產品安裝調試12個月后,進行第四次回訪,本次回訪主要是對產品進行考察,把產品相關升級更新情況介紹給客戶。

    通過四級回訪制度,能夠了解公司產品的真實運行情況,以及客戶對公司產品和對公司服務的滿意度,了解產品在設計、制作、安裝、服務等方面存在的不足,還可以作為公司在質量和服務方面持續改善的信息來源。

巡查檢查制度  

    基于公司對客戶負責的態度,讓客戶在使用過程中沒有后顧之憂。雷奧集團每年都會安排一次隨機的巡查計劃,指派技術工程師到達最終用戶設備使用現場,對設備進行現場巡檢,了解用戶的設備運行情況,及時發現問題、解決問題,并為用戶提供此次現場巡檢的巡檢報告。同時,還可據用戶的需要,更新新的設備,提出優化建議與措施。

全國服務器檢修計劃  

    雷奧集團的售后服務部每年都會對服務器進行檢修,檢查用戶的軟件運行情況、系統環境、網絡環境,以及網絡方面可以友情協助配合客戶處理的一些問題。并為客戶出具檢查報告,郵件發送給客戶方負責人,同時跟客戶溝通相關重大風險及協助排查。

實時監測系統服務  

    雷奧集團開發了“網站實時監測”軟件,實時監測用戶的平臺系統、雷奧項目管理平臺、慧婦幼手機APP、國家免費孕前優生健康檢查項目信息系統等。軟件目前每2分鐘檢測一次,當對接及服務故障發生時能夠第一時間發現問題并及時處理,甚至趕在用戶前面發現問題并通知用戶,及時報修,避免大規模故障,避免損失。通過實時監測系統能夠及時發現并排除故障隱患,有效保證用戶系統的正常運行。

每月回訪制度  

    每個月公司的售后服務部都會對所有客戶進行電話回訪,回訪內容除特殊情況外主要有兩點:軟硬件產品的滿意度以及服務滿意度,并做成報表統計。此舉意在:了解客戶需求、解決用戶問題以及及時整改不合理的地方,使售后服務能夠更加盡善盡美。

優化人員配置  

    售后服務部會定期分析各省市的維護數據,及時調整及增加負責各省市的維護人員部署,避免出現分配不均和人員不足的情況。

    “追求與客戶結成真誠朋友、共贏發展、形成戰略同盟”一直是雷奧集團多年來的經營理念。在雷奧人看來,沒有最完善的售后服務,只有更加完善的服務體系,我們還需要想得更多,做的更多。走在客戶前面,想客戶所想,做客戶所需,讓客戶滿意,是雷奧集團一直堅持不懈的追求。
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